客服邮箱
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网页版在桌面、平板和手机浏览器上共用一套账号，换设备重新登录时页面会给出同一套状态提示。哪一步的提示和你看到的对不上，用邮件把过程写下来最容易查。
服务渠道 · 吉林地区中文服务
把问题说清楚，我们就能接住
196体育赛事面向吉林地区提供中文赛事导航。页面跳转不对劲、换台设备后登录状态对不上、关注列表没跟上来，都可以直接找客服。写清楚你用的是哪台设备、卡在哪一步，来回的次数会少很多。
联系方式
选对入口，事情推进得更快
先看看哪种情况和你的最像，再决定写信、打电话还是寄信。
服务电话
400-7869-9130
想确认某个栏目在哪儿、某项服务还在不在，通话更快。涉及具体页面细节的问题，电话里不好描述，转成一封邮件往往一次就定位到了。
建议写邮件的情形
换设备、换浏览器之后的问题，邮件讲得最清楚
站内导航与账号同步这类问题，靠的是过程复现：你在哪一步点了什么、页面给出了什么提示。电话里很难一句一句说全，写在邮件里就能被完整看一遍。
如果你刚换了手机或者换了浏览器，关注列表里的分组和状态标签需要重新确认归属，这类情况也建议走邮件。顺手把设备信息带上，处理起来更稳妥。
邮件带上这几项，通常一次就能定位
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01
出问题的页面
栏目名称或页面标题即可，比如服务与工具、关注列表、常见问答。
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02
使用的设备与浏览器
桌面、平板还是手机，浏览器大致版本，是否开着无痕窗口。
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03
操作步骤与看到的结果
从哪一步开始不对，屏幕上出现的提示文字是什么。
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04
账号相关线索
换设备的大概时间、重新登录是否走到最后一步。请勿在邮件中附上密码。
回复时段
工作日 9:00 到 18:00，邮箱有人守着
站内导航与账号同步的问题优先通过邮件反馈，收到之后排在其他类型前面处理。非工作时段发来的邮件不会丢，顺延到下一个工作日继续跟进。
电话在工作日同一时段接听。遇到占线，可以先写一封邮件把事情留下来，不必反复重拨。
服务地区
为吉林地区的观众提供中文导航
访问主要集中在长春、吉林、四平、延边等地市州。站内栏目、比分术语与帮助文档都用中文表述，第一次用的人不需要先学会一套行话。
如果你在外地出差或探亲，用同一套账号在浏览器上打开，栏目结构和分组方式保持不变，回来接着看就行。
9
个地市州的中文服务范围
42
个体育项目的赛程、比分与阵容信息
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篇帮助文档，按登录、关注列表、比分刷新、设备切换归档
先翻一遍常见问答，也许不用等回复
登录、关注列表、比分刷新和设备切换这几类问题，答案大多已经整理成文档。翻过之后还是对不上，再把过程发到客服邮箱。